Компания 013 Netvision, один из первых в Израиле интернет-провайдеров, обязалась выплатить компенсацию пользователям за взимание платы за не заказанную клиентами услугу.

Как сообщает The Marker, общий размер компенсации, который компания согласилась выплатить в рамках досудебного соглашения около 50 тысячам клиентов, составляет порядка 3,7 млн шекелей.

Всё началось с того, что в январе 2016 года клиент 013 Netvision расторг договор с этой компанией. Но какого же было его удивление, когда через пять месяцев он получил от нее уведомление о долге в размере 30 шекелей за услугу "Интернет-секьюрити" — антивирусную программу, которая, по утверждению 013 Netvision, предоставлялась ему с февраля по апрель 2016 года.

Удивленный клиент, судя по всему, долго не мог понять, о чем идет речь, поскольку такой услуги, по его словам, он не заказывал и заказывать не собирается.

В компании удивленному клиенту разъяснили, что расторжение договора означает лишь прекращение оказания провайдерских услуг, но не касается поддержки и обновления антивирусной программы, установленной на его компьютере при посредничестве 013 Netvision.

Логика компании еще больше удивила клиента, и для того, чтобы ее понять, он обратился к адвокату, а затем и в суд.

По совету адвоката иск был подан как представительский, позднее к нему присоединилось около 50 тыс. клиентов 013 Netvision. Компания решила до суда не доводить, объяснив, что проблема возникла вследствие того, что маркетингом антивируса Norton от ее имени занималась некая "внешняя" фирма-подрядчик.

Поскольку "пострадавшие" клиенты всё же использовали антивирусную программу, несмотря на то, что не были должным образом ознакомлены с условиями ее оплаты, 013 Netvision согласилась выплатить каждому из них 80% от оплаченной за антивирус суммы. Отметим, что антивирус Norton клиентам 013 Netvision обходится примерно 120 шекелей в год.

Клиенты компании с действующими договорами получат компенсацию автоматически за счет сокращения месячной абонентской платы за предоставляемые коммуникационные услуги, те же, кто прервал отношения с компанией, получат чек по почте. При этом речь идет о клиентах, сумма компенсации которым превышает 20 шекелей.