Согласно выводам исследования компании "Маркет-тест", по итогам 2016 года, 52% клиентов сотовых компаний недовольны уровнем обслуживания и хотели бы сменить оператора.

Уровень удовлетворенности клиентов оценивался по нескольким параметрам: общая удовлетворенность, готовность порекомендовать свою компанию друзьям, лояльность по отношению к компании (готовность оставаться ее клиентом) и качество услуг, получаемое за уплаченные деньги.

Большинству недовольных не нравится долгое время ожидания – как на линии при попытке дозвониться до работников сервиса, так и при посещении филиалов компаний. На втором месте – тарифы.

Вместе с тем, как отмечается в исследовании, более 50% клиентов каждой из телефонной компаний недовольны качеством обслуживания – это значит, что, куда ни перейди, скорее всего, останешься в том же "лагере недовольных".