В последнее время все больше израильских торговых сетей открывает, или по крайней мере собирается создавать платформы для электронной торговли.

В этом году к сфере электронной коммерции приобщатся еще шесть магазинов: "Суперфарм", "Махсаней ха-шук", "Виктори", "Хаци-хинам" и "Тив-таам", сообщает экономическое издание "Глобс".

Крупные торговые центры — "Азриэли" и "Биг" — тоже намерены ввести систему заочной торговли. Сеть трикотажных фабрик и магазинов "Фокс" откроет собственный виртуальный магазин. Не остались в стороне и оптовики — "Штраус" и "Хогла".

Как отмечают экономисты, израильские торговцы в целом прозевали цифровую революцию и связанную с ней перемену покупательских стереотипов.

Результат — множество израильтян покупает товары за границей. В 2016 году 70% наших сограждан делали покупки через Интернет, 40% купленных заочно товаров приобретены на заграничных сайтах. Миллиарды израильских шекелей уплывают от местных коммерсантов, доставаясь иностранным компаниям.

Причин для этого феномена несколько — во-первых, местные торговцы, избалованные нашим заморским местонахождением и отсутствием конкуренции, считают себя умнее покупателя. В отличие от западной экономики, основанной на конкуренции, в Израиле привыкли "делить поляну", не пускать на нее новых игроков и стричь с клиентов максимально возможную прибыль.

Во-вторых, многие торговые сети — лишь видимость. На самом деле их отделения принадлежат не сети, а открывшим эти отделения частникам, от самой фирмы остается лишь бренд, система торговли и каталог товаров. Поэтому и переход на заочную торговлю для фирм типа "Суперфарма" и "Фокса" был неприемлем — это означало нанести ущерб всем проданным филиалам, часть прибыли которых достается головному офису. "Суперфарм" и сейчас собирается торговать по системе "кликнул и забрал", то есть заказать и заплатить можно будет на сайте, а забирать потом все равно придется в магазине.

В-третьих, государственная бюрократия и жестокое налогообложение бизнеса добавляют изрядную толику к дороговизне, вынуждая израильтян покупать за границей. Как отмечают многие покупатели, товары на иностранных сайтах (и даже в "физических" магазинах в Европе) можно купить в два-три раза дешевле, чем в Израиле. Это вызвано не только жадностью торговцев и малочисленностью израильской покупательской "аудитории", но и непомерными аппетитами государства, урывающего большие проценты от цены каждого товара.

Покупатели приводят примеры — батарейку для мобильного телефона, которая на иностранных сайтах стоит не более 20 долларов, в Израиле продают за 500 шекелей. А один израильтянин купил за 180 шекелей на английском сайте куртку, которую видел в израильских магазинах по цене в 900 шекелей.

Среди местных коммерсантов долгое время преобладал стереотип, согласно которому "израильтянин не покупает в Интернете", "израильтянин покупает у себя под домом". Но сейчас, видя, что миллиарды шекелей проходят "мимо кассы", неповоротливые торговцы начинают шевелиться.

Однако, как отмечают израильские специалисты, для полноценной конкуренции с иностранными сайтами им придется наверстывать очень многое. Во-первых, выстроить крайне непривычный для нашей страны сервис — моментальный возврат денег и прием обратно бракованного либо неподходящего товара. Для этого продавцам придется резко поменять психологическую установку, согласно которой деньги за оплаченный товар к покупателю не должны вернуться, и за них надо стоять до последнего.

Во-вторых, придется создавать отлаженную систему распределения и доставки товаров, что тоже требует многолетнего опыта.

Главный принцип в заочной торговле — это доверие. Например, полное доверие покупателей во всем мире к компании "Амазон", сумевшей выстроить практически безупречный сервис. Если "Амазон" напоминает вам о том, что стиральный порошок заканчивается, и предлагает новый, американец наверняка его купит, даже не анализируя, какой фирмы этот порошок и сколько он стоит. Потому что знает, что там плохого не посоветуют, лишнего не возьмут, доставят по адресу и в срок, а в случае неполадок вернут деньги и извинятся.

И это не только "Амазон" — любой мелкий магазин на "Ибее", если хочет преуспеть, должен пользоваться абсолютным доверием сотен или тысяч клиентов, которые уже купили в нем товар, чтобы они вернулись именно в этот магазин. При этом одного доверия мало — нужны еще бонусы, благодаря которым покупатель пойдет именно к ним.

Чтобы выстроить подобную систему, будущим израильским интернетным гигантам придется пройти непростой путь, который еще практически не начат. Вместе с тем, по мнению пионеров нашего онлайн-бизнеса, есть и факторы, которые дадут преимущества местным заочным платформам перед иностранными. Это гарантия на товары, более быстрая и надежная доставка, чем из-за границы, предсказуемость цены (в отличие от возможных таможенных проблем и налогов при покупке за границей) и т.д.

Вместе с тем, по мнению специалистов, большинство торговых компаний в Израиле пока не понимают концепцию электронной торговли и не сознают, что надо меняться коренным образом. Видя, что израильтяне "покупают в Интернете", продавцы сначала попытаются "тупо" перенести нынешние принципы торговли в онлайн, и это не сработает. Будут попытки и воздействовать на Министерство финансов и Министерство экономики с тем, чтобы те в очередной раз искусственно ограничили конкуренцию, создав дополнительные сложности с покупкой товаров за границей в розницу.

Поэтому, несмотря на робкие попытки торговых сетей открывать сайты и налаживать примитивные системы доставки, израильтяне еще долго будут покупать за границей, пока (и если вообще) местные коммерсанты сумеют коренным образом изменить свои психологические установки, принципы торговли и ценообразование.