x
channel 9
Фото: 9 Канал

Как один потребитель "взгрел" целую торговую сеть

Один-единственный продавец, отказавшийся вернуть деньги за не понадобившийся покупателю товар, настолько разозлил Мухаммеда Битара, что тот объявил тотальную войну сети канцтоваров "Кравиц".

Он объехал множество филиалов с диктофоном и в каждом пытался проделать одну и ту же операцию – купить что-нибудь и вернуть согласно закону о правах потребителя. Оказалось, что отстоять эти права не так-то просто.

Сейчас Битар подает коллективный иск против "Кравица" на 10 миллионов шекелей.

Все началось с покупки внешнего радиоприемника для "Айфона". Через неделю Мухаммед Битар принес его обратно в отделение "Кравица" в Нацрат-Илите. Старший менеджер вернуть деньги отказался, хотя и обязан был это сделать по закону. Вместо этого он предложил взять другой товар на эквивалентную сумму.

Такие диалоги в израильских магазинах нередки, как правило, покупатели, которым лень связываться с нагловатыми продавцами, соглашаются взять другой товар, а не наличные. Однако этот случай окончился иначе, рассказывает портал Themarker.

"Я ощутил, насколько мелкой сошкой является потребитель в нашей развитой стране", - говорит Битар, 39-летний бизнесмен-компьютерщик из Назарета, отец четырех детей.

Он решил как следует проучить сеть "Кравиц", доказав, что отношение, с которым он столкнулся в одном из филиалов, не исключение, а правило.

Полгода Битар ездил по разным филиалам и покупал различные предметы электроники. Потом пытался вернуть – и каждый раз натыкался на невозможность получить свои деньги обратно.

Эти деньги, утверждает Битар, уже не вернуть. Они оседают в кассе магазина как бесплатная ссуда, а обменный чек в это время пылится и выцветает в кошельке у покупателя.

"Это уравнение, которое работает в пользу магазина, - объясняет Битар. – Они все точно рассчитали, ведь сколько человек пойдет с этим чеком в суд?"

Он подал иск на 180 страницах, со множеством приложенных документов, включая распечатки всех разговоров с продавцами, записанных на диктофон при попытке вернуть товары.

Он проделал один и тот же трюк в отделениях "Кравица" на перекрестке "Алоним", в Мигдаль ха-Эмек, в Тверии, Кфар-Виткине, Ган-Шмуэле, Писгат-Зеэве, Зихрон-Яакове, Йокнеаме, Назарете и Хайфе.

"Это не я решил наказать именно "Кравиц", это они выбрали меня, я сделал настоящую покупку и обжегся", - говорит он.

В Хайфе Битар пытался вернуть купленный товар по обменному чеку, говоря, что получил его в подарок и хочет вернуть деньги. Ему ответили, что он не может этого сделать, поскольку подарок можно только обменять. Это противоречит закону – даже если вы получили предмет в подарок с приложенным к нему обменным чеком ("петек ахлафа"), магазин обязан вернуть деньги по этому чеку в случае возврата товара.

В Кфар-Виткине продавщица пыталась доказать Битару, что со времени покупки прошло 14 дней, хотя прошло только 13.

В Нацерете, где товар возвращала жена Битара, Фатима, ей сказали, что чек прибудет через две недели по почте. Согласно закону, товар, купленный за наличные деньги, при возврате оплачивается наличными деньгами на месте, или, в крайнем случае, в течение семи рабочих дней.

В Йокнеаме две продавщицы стали спорить между собой и пришли к выводу о том, что денежный возврат положен только в том случае, если товар возвращается в течение суток.

В Тверии ему объяснили, что если упаковка была открыта, то возврат денег не производится, только обмен. Это тоже не соответствует закону – если купленный электрический прибор не эксплуатировался, он может быть обменен обратно на деньги в течение 14 дней, даже при открытой упаковке.

В каждом филиале ему давали разные объяснения, но получить назад деньги не удавалось.

Сеть "Кравиц" прокомментировала это следующим образом: "Все работники сети проинструктированы и обязаны вести себя в соответствии с законом. Если выяснится, что где-то были точечные недостатки, будут приняты соответствующие меры".

comments powered by HyperComments