x
channel 9
Фото: 9 Канал

Эльад Гольденберг: eBay знает о вас все. Но этого не нужно бояться

Компания eBay, созданная как интернет-аукцион, с годами превратилась в мощную международную торговую площадку с многомиллиардным совокупным оборотом. На eBay можно купить все – от спичек и наклеек и до автомобилей и яхт. Примечательно, что руководство компании избрало Израиль в качестве места для размещения одного из своих представительств, а этим может похвастаться далеко не каждая страна.

9 Канал предлагает вам интервью с директором по развитию компании eBay Israel Эльадом Гольденбергом: человеком, который знает все о том, какие преимущества предлагает eBay израильским продавцам и покупателям, какие технологические новинки появятся в будущем, и что может дать eBay стартаперам из Израиля. Беседовал с Эльадом Гольденбергом Эрвин Мазор.

Эрвин Мазор: Добрый день, Эльад.

Эльад Гольденберг: Добрый день, как поживаете?

Эрвин Мазор: Замечательно. Мы рады посетить новый офис eBay. Как я понял, у вас есть русские корни? Расскажете в нескольких словах?

Эльад Гольденберг: Рад принимать вас здесь. Моя фамилия – Гольденберг – от дедушки, приехавшего в Палестину из Украины в двадцатых годах.

Эрвин Мазор: А откуда из Украины?

Эльад Гольденберг: Из Одессы.

Эрвин Мазор: Здорово. Поговорим о деятельности eBay в Израиле: полагаю, это всем будет интересно. Какие преимущества eBay предоставляет израильским предпринимателям?

Эльад Гольденберг: Основа нашей деятельности в Израиле – сотрудничество с местными предпринимателями на глобальных платформах и предоставление им доступа к 130 миллионам пользователей. Мы помогаем израильским бизнесменам проанализировать рынок еще до начала своей деятельности, помогаем подобрать товары, которые они смогут успешно продавать на eBay, сопровождаем в международных сделках на eBay и открываем их покупателям со всего света. Для русскоязычных израильтян небезынтересно будет, что рынок электронной коммерции в России за последний год вырос на 30%. И у израильтян есть возможность, в особенности, у полутора миллионов русскоговорящих израильтян, обратиться к этому рынку, ведь у многих там остались родственники, они понимают язык, понимают менталитет этих людей. Мы видим в этом огромный потенциал.

Эрвин Мазор: Русскоязычные предприниматели могут каким-то способом получить информацию для улучшения своего бизнеса?

Эльад Гольденберг: У eBay есть портал, на иврите и на английском, и надеюсь, что мы в дальнейшем переведем его и на другие языки. Там содержатся все детали: как начать продавать, как руководить магазином, и как расширить свою деятельность на eBay. Адрес портала - http://export.ebay.co.il/.

Эрвин Мазор: Какие советы вы можете дать тому, кто хочет открыть магазин на eBay?

Эльад Гольденберг: eBay – платформа, открытая для всех, человек из любой точки мира может присоединиться к ней, открыть свою страницу и начать работать. Первый наш совет – если вы считаете, что у вас есть хороший товар, который можно продавать во всем мире, вначале зайдите на eBay, поищите этот товар и посмотрите, за сколько его продают другие. Это – первичный анализ рынка, который мы рекомендуем проделать каждому клиенту. Найдя своих конкурентов, продающих в той же категории, вам будет намного проще начать. Ведь вы видите, что предлагают другие и по какой цене, и сможете разработать стратегию, как добиться больших успехов.

Эрвин Мазор: То есть, по вашим словам, открыть магазин на eBay почти то же самое, что в обычном мире: провести тот же анализ рынка, обозначить потенциальных клиентов и двигаться вперед.

Эльад Гольденберг: Только на eBay проще.

Эрвин Мазор: И дешевле.

Эльад Гольденберг: Намного дешевле. Если в обычном магазине нужно потратить деньги на создание, на аренду, на предварительный запас товара, чтобы начать продажи, на eBay все намного проще: открыть свой аккаунт можно бесплатно, запись в продавцы стоит около доллара. Так что любой из нас может зайти на eBay и за доллар начать работать.

Эрвин Мазор: Вы можете нам рассказать, в чем разница между обычными продажами и аукционами?

Эльад Гольденберг: eBay ассоциируется, прежде всего, с миром аукционов, с которого он начинался, раньше он даже назывался "интернет-аукцион". Сегодня все совсем иначе. eBay связывается с ведущими мировыми марками, и они открывают свои магазины на eBay: формат изменился таким образом, что лишь 30% продаж сейчас проводятся с аукциона, 70% товаров продаются новыми, в упаковке, по твердой цене.

Эрвин Мазор: Существуют ли крупные израильские марки, открывшие свои магазины на eBay?

Эльад Гольденберг: Конечно. Несколько магазинов открылись совсем недавно, и еще несколько фирм готовятся начать продажи на eBay в этом году. К примеру, "Шореш", очень известный израильский бренд, "Тева наот".

Эрвин Мазор: Конкуренты.

Эльад Гольденберг: Они конкурируют в производстве ортопедической обуви, но "Шореш" производит и другие товары для походов и спорта. "Машбир ле-Цархан" готовится открыть магазин на eBay, компания S.wear, уже работает у нас бренд Bonita de Mas – израильский бренд, который многие считают европейским. Мы увидим и многие другие фирмы, которые планируют начать работу в 2014 году.

Эрвин Мазор: Каковы планы eBay в Израиле в ближайшие годы?

Эльад Гольденберг: eBay открыл в Израиле не маленький центр, вы сейчас находитесь здесь и видите, сколько здесь сотрудников, действуют и другие наши центры: новаторский центр в Тель-Авиве и центр развития бизнеса PayPal в Тель-Авиве. А ведь eBay, как глобальная компания, далеко не во всех странах открывает свои представительства. Большая честь для нас, что eBay открыл свое представительство в Израиле. А сейчас мы находимся в центре развития компании, обслуживающем все глобальные проекты: здесь производятся технологии для поддержки всех наших торговых площадок, и здесь действует отдел работы с предпринимателями, обслуживающий как наших бизнес-клиентов, так и покупателей. Мы считаем, что в ближайшие годы эта деятельность существенно вырастет, как в центрах eBay, обслуживающих клиентов, так и в сфере развития.

Эрвин Мазор: Опасается ли eBay посреднических компаний, позволяющих израильским клиентам покупать товары, не пересылающиеся в Израиль, таких, как Buy America и Buy2USA?

Эльад Гольденберг: eBay – международная компания, и клиента она рассматривает глобально, чтобы человек мог сделать заказ из любой точки, а продавцы, пользующиеся нашей платформой, обеспечили бы пересылку товара клиенту. Существуют продавцы, предпочитающие работать на особой территории, к примеру, в Северной Америке, и пересылать только по США. В последнее время eBay наладил услугу, позволяющую пересылать товары, продающиеся только на территории США, напрямую в Израиль по предоплате пересылки клиентом. Такие услуги помогают нам расти и достигать интереса среди новых клиентов, предлагая им намного более широкий спектр товаров.

Эрвин Мазор: Значит, вы даже поддерживаете деятельность таких компаний?

Эльад Гольденберг: Мы поддерживаем и эти, и другие компании, и поддерживаем всю возникающую вокруг eBay экосистему: помимо пересылки, в Израиле действуют компании, разрабатывающие технологии, представляющие в eBay другие компании, а также множество экспертов в этой сфере. Мы очень это поддерживаем, это часть нашего механизма привлечения новых клиентов.

Эрвин Мазор: Существуют ли проблемные для израильских продавцов государства?

Эльад Гольденберг: Полагаю, вопрос задан с учетом того, что мы израильтяне, и к нам несколько иначе относятся в мире. Я могу сказать...

Эрвин Мазор: К сожалению.

Эльад Гольденберг: И к сожалению, и к счастью, и вас это может удивить: мы не наблюдаем, чтобы клиенты из каких-либо стран или исповедующие какую-либо религию воздерживались от заказов у израильтян. Напротив, есть израильские товары, считающиеся в мире очень качественными. Например, "Шореш", а также бриллианты и ювелирные изделия израильского производства ценятся крайне высоко, косметика Мертвого моря, так что люди, скорее, ищут израильские товары, а не наоборот. Возможно, в политическом аспекте в мире у нас есть какие-то проблемы, но потребителю важно получить качественный товар по хорошей цене, а от кого – его не волнует. Благодаря этому и развивается международный рынок eBay.

Эрвин Мазор: Как, по вашему мнению и по мнению eBay, будет выглядеть рынок через десять лет?

Эльад Гольденберг: Несомненно, мы думаем об этом, и существуют новые разработки, которые ведут в будущее. Существуют определенные тенденции, определяющие сегодня лицо рынка. Одна из них – персонализация, благодаря которой покупки будут более личными, более подходящими клиенту, и предлагаемые ему товары, и цены, все условия сделок корректируются под клиента. Появляются и новые медиаустройства: смартфоны и таблеты уже используются, но появляются и "умные" телевизоры, очки Google glass или подключенные к Интернету часы... Мы определенно движемся в этом направлении. Кроме того, рынок становится более локальным. Люди хотят покупать в местных сетях, не только в международных, и eBay работает над этим. Мы разработали несколько интересных решений в США и Европе, и я уверен, что в ближайшие годы это придет и к нам.

Эрвин Мазор: Вы говорили о персонализации. Стоит ли покупателям опасаться персонализации, особенно в том, что касается "умного" телевидения, Smart-TV, когда eBay и другие игроки на рынке получат доступ к огромному числу данных, которые у них есть и сейчас, но далеко не в том объеме, который появится, когда Smart-TV сможет анализировать потребительское поведение каждой семьи?

Эльад Гольденберг: eBay, в первую очередь, это технологическая компания, которая собирает информацию и анализирует ее с тем, чтобы улучшить работу с пользователями. Мы живем в мире под названием Big Data, мы собираем колоссальное количество информации о пользователях, о товарах, и все это для того, чтобы скорректировать процесс покупки под каждого человека. Мы исключительно честны с нашими клиентами – и с покупателями, и с продавцами, мы делаем все, чтобы их опыт сотрудничества был наилучшим. Не нужно бояться, наша компания соблюдает самые высокие стандарты вот уже двадцать лет: мы делаем все для блага покупателей, чтобы они получили более выгодные цены, более подходящие товары, более быстрый и удобный способ покупки. Поэтому я считаю, что в будущем мы получим больше возможностей приобрести желаемые вещи, которые мы не умеем находить сейчас. Зачастую мы идем за покупками, хотим что-то купить, но определить конкретно не можем. Я хочу купить обувь или солнечные очки, но сформулировать критерии мне сложно – какую модель я хочу? В будущем мы сможем предлагать именно те модели, которые вам захочется. В этом направлении мы и движемся: к самому удобному пути для клиента.

Эрвин Мазор: На ваш взгляд, среднестатистический покупатель на eBay такой же, как среднестатистический зритель цифрового телевидения?

Эльад Гольденберг: В мире сейчас царит система "мультискрин" – люди сидят перед телевизором, а в руке у каждого таблет или смартфон, так что границы между этими мирами размываются: и между покупками в реальном мире, и в мире виртуальном, говорим ли мы о компьютерах и смартфонах или же о телевидении. Мы пытаемся объединить эти миры, и "объединить" – не значит, что один и тот же товар будет фигурировать и там, и там: процесс покупки будет скорректирован под ту сеть, в которой он производится, и он будет совмещен: ты сможешь начать в одном месте и продолжить в другом, просто и удобно.

Эрвин Мазор: То есть, возможно, что через несколько лет мы будем смотреть какую-нибудь телепрограмму, замечать понравившуюся нам вещь и нажатием кнопки на телевизионном пульте немедленно покупать ее, не прекращая смотреть?

Эльад Гольденберг: Именно так, к этому рынок и идет, и такие технологии уже существуют. Некоторые из этих технологий пока не предложены пользователям, поскольку и люди должны пройти какой-то процесс. Все изменения со смартфонами произошли лишь в последние десять лет, а переход из нынешней точки в новые потребительские медиа – для многих слишком серьезные перемены. Мы производим процесс постепенно, чтобы он соответствовал нашей аудитории и нашим пользователям, но это определенно произойдет – и произойдет гладко, и можно будет, увидев товар, "отметить" его морганием век и приобрести. Это будет гораздо проще, чем нам кажется.

Эрвин Мазор: Настолько просто? Морганием? Здорово. Последние исследования предостерегают нас от негативных последствий длительного пребывания детей перед телевизором и компьютером. Нужно ли нам опасаться, что новое поколение зрителей и покупателей будет слабее нас?

Эльад Гольденберг: Лично я считаю, что все, что касается наших детей, их телевизионных склонностей и потребительских привычек, находится в ведении родителей. И именно родители должны контролировать, какую информацию получает их ребенок. Сейчас существует множество механизмов, обеспечивающих это, различных блокировок, устанавливаемых родителями. На мой взгляд, это верно и для сферы покупок, и для любой другой сферы, в виртуальном мире или в физическом. Уверен, что наши покупательские привычки будут отличаться от тех, которые будут у нового поколения. Если мы привыкли ходить по обычным магазинам, чтобы примерить одежду и решить, что мы покупаем, взрослеющее сейчас поколение растет в другом мире: все представлено в Интернете, можно сравнить цены и одним кликом купить товар на другом конце света. Так что да, мир меняется, к лучшему или к худшему – это уже другой вопрос. Но я убежден, крупные фирмы, подобные нам, проведут весь процесс максимально подконтрольно, чтобы родители могли следить за тем, что дети приобретают. На мой взгляд, так и нужно обращаться с новыми технологиями.

Эрвин Мазор: Некоторые ваши конкуренты представили недавно новую операционную систему – Smart TV, – позволяющую осуществлять покупки по телевидению. Мы уже говорили об этом. Ведет ли eBay разработки в этом направлении?

Эльад Гольденберг: Конечно. eBay разрабатывает приложения для SmartTV. eBay не будет компанией, которая предоставит операционную систему, но она обеспечит совместимость своих приложений для различных устройств. К примеру, у eBay существует почти 15 тысяч различных мобильных приложений: некоторые из них общие, связанные со всем сайтом. По сути, это мобильный интерфейс сайта, а есть приложения тематические, например, приложения для покупки автомобилей и для покупки одежды совершенно разные, с разной процедурой покупки и разным дизайном, поскольку они предназначены для различной публики. Думаю, совместимость с новыми устройствами, с "умными телевизорами" будет разработана под сами устройства, в которых клиент взаимодействует с магазином, в соответствии с тем, как, на наш взгляд, клиенты хотят действовать и получать от нас информацию.

Эрвин Мазор: Может, вы хотите предложить системе образования какую-нибудь программу обучения нового поколения потребительским вопросам?

Эльад Гольденберг: Мы проводим обучающие программы для нескольких образовательных учреждений в Израиле, как частных, так и государственных. Компания eBay убеждена, что помимо публикации информации на самих сайтах интернет-магазина, следует давать более подробные данные об электронной коммерции, это современные люди должны знать, им нужно знать, как этим пользоваться. Мы будем рады сотрудничать в более масштабных программах. Мы работаем с Институтом экспорта, с Промышленной ассоциацией. Этот рынок в Израиле огромен, поскольку в нас есть индивидуальная черта, отличающая нас как людей инициативных, ищущих новые возможности. Думаю, если должным образом ввести это в образование, от этого все только выиграют.

Эрвин Мазор: Давайте договоримся, что в рамках нашего сотрудничества между 9 Каналом и компанией eBay, мы организуем однодневный семинар, который поможет нам выбрать какое-то количество людей, и мы начнем с родителей, чтобы те затем помогли своим детям влиться в этот мир. Что скажете?

Эльад Гольденберг: Прежде всего, ваши зрители очень дороги нам, это очень могущественная община в Израиле, она занимает существенное место в израильской культуре. Мы будем рады принять их здесь, рассказать им о том, что мы можем дать, и будем рады встречаться с ними и дарить еще больше.

Эрвин Мазор: Большое спасибо, Эльад.

Эльад Гольденберг: Спасибо вам.

ВИДЕО

comments powered by HyperComments