x
channel 9
Автор: Андрей Харазов

Интернет упростит жизнь клиентам страховых компаний

Интернет – страшная сила. Множество процедур, при которых надо куда-то ездить и кому-то звонить, могли бы отмениться уже сейчас, если бы не инерция. Но эта инерция постепенно преодолевается, сейчас от неё начали избавляться и в страховой сфере. Сегодня одна из крупнейших израильских компаний, "Клаль битуах", представила новый интерфейс для агентов, экономящий множество усилий при оформлении страховки и выяснении подробностей.
 
Говорит Изи Коэн, директор страховой компании "Клаль": «Агент видит всю совокупность данных о клиенте на одном экране, всю историю его страховок, это позволяет с одной стороны быстро отвечать на возникающие вопросы, а с другой – агент видит, какая страховка у человека уже есть, а какой нет, он может порекомендовать ему полис для непокрытых рисков и прямо на месте выдать этот полис, если клиент согласен.
 
Говорит Нехама Голдвассер, страховое агентство "Цамерет": «Для нас перемены прежде всего в том, что клиент может получать ответы на свои вопросы моментально. Мы, заглянув в планшет, можем мгновенно выдать нужную информацию. Например, проверить, положена ли клиенту та или иная хирургическая операция, или консультация. Или что-то связанное с пенсией. Одним нажатием пальца мы видим весь набор сведений о страхователе».
 
Сейчас страховые агенты частенько увязают в бюрократии, а это сказывается на качестве сервиса.
 
«Я часто говорила клиентам – позвоните завтра, я пока проверю в компании. Допустим, вы звоните мне в десять вечера, и теперь я могу дать моментальный ответ. Не нужно звонить в страховую компанию, ждать, пока они дадут ответ. Всё делается в режиме реального времени, я вижу все изменения в страховых условиях, даже если они были сделаны вчера. Такого до сих пор не было, это отличный механизм», говорит представитель «Цамерет».
 
А это Изи Коэн, директор страховой компании "Клаль": «Агент не помнит в точности, когда вы приобрели полис, и какие у вас есть страховки, ему придётся ехать в свою контору, рыться в архивах, и потом отвечать вам по телефону. Всё это отнимает время. А если вы решите застраховаться, то пока документы заполняются и пересылаются в страховую компанию, проходит где-то месяц. А тут вы немедленно получаете ответы на свои вопросы, и страховой полис выписывается прямо на месте, у вас на работе или на дому».
 
Возникает вопрос – а нужен ли теперь вообще страховой агент? Ведь клиент и сам может получить через интернет все нужные сведения. Оказывается, всё-таки нужен.
 
«Клиент всегда может сам получить информацию. Но тут необходим профессионализм. Нужно растолковать владельцу полиса, что ему положено, как всё это происходит. Даже если я дам вам всю информацию, которой обладаю, вы не сможете сами с ней разобраться. Вам нужен мой профессионализм, чтобы понять, как извлечь для себя максимальную пользу. Клиенты часто делают ошибки, пытаясь действовать самостоятельно».
 
На вопрос о том, удешевит ли это новшество страховку, в компании "Клаль" отвечают с осторожным оптимизмом.
 
«Я полагаю, что этот механизм в конечном итоге должен привести к сокращению административных и маркетинговых расходов как в нашей компании, так и у агентов. Если так и будет, то это отразится на страховых взносах, они понизятся. Это даёт нам преимущество при конкуренции, поэтому так оно скорее всего и будет».
 
Однако моментального удешевления никто не гарантирует, но если не дешевле, то хотя бы удобней – как говорится, и то хлеб.

Андрей Харазов, Владимир Плотке, Служба новостей 9 канала

authorАвтор: Андрей Харазов

Главный редактор сайта 9 Канала.




Комментарии для сайта Cackle