"Мигдаль" – одна из крупнейших страховых компаний, сотни тысяч израильтян держат в ней пенсионные и накопительные программы. Любая ошибка при работе с огромной клиентурой влечёт за собой и масштабные последствия. При рассылке квартальных отчётов за прошлый год в графе "деньги за ведение аккаунта" суммы для тех, у кого есть директорская страховка, "битуах минахалим", были завышены едва ли не вдвое – в пользу компании. Если учесть, что на многих полисах лежат сотни тысяч шекелей, то лишние десять процентов за ведение счёта означают убыток в тысячи шекелей для клиентов. У людей сразу же возник вопрос – реальный это вычет, или же типографская ошибка. Начались звонки и разбирательства.

«После проверки ряда полисов стало очевидным, что речь идёт о довольно широком спектре, речь не идёт о десятках или сотнях случаев, счет идёт на тысячи и когда мы обратились к своему прямому начальству за ответом, то ответы получены не были. Обещали проверить, и в принципе, в течение последующих пяти-шести недель нас заставляли давать ответы клиентам, не соответствующие действительности», - говорит бывший работник компании «Мигдаль» Ариэль Мааром.

В "Мигдале" утверждают, что ошибка была выявлена службой контроля компании, что были приняты меры, что об этом вовремя было сообщено в службу контроля за страховыми компаниями и в прессу. Действительно, сообщения об ошибке появились в прессе позавчера. Но этому событию предшествовало увольнение двух русскоязычных сотрудников отдела по работе с клиентами. Они утверждают, что сигнализировали об ошибке, но вместо понимания натолкнулись на увольнение.

«Я, естественно, не согласился давать такие непрофессиональные ответы, я требовал каких-то более подробных объяснений, официальное какое-то объяснение, которое можно было бы зачитать клиентам. Мы попросили, чтобы компания распечатала официальные письма и отправила тем клиентам, которые получили ошибочные отчёты. В принципе, ничего из этого сделано не было,, и меня предупредили в очень жёсткой форме, что если я продолжу задавать вопросы, меня уволят», - объясняет Ариэль Мааром.

Ариэля действительно уволили, а вместе с ним и ещё одного русскоязычного сотрудника, который также утверждает, что отказывался давать клиентам неправильные разъяснения. Правда, в "Мигдале" утверждают, что оба работника уволены без всякой связи с ошибкой в отчётах, и поводом для их увольнения стала неудовлетворительная работа с клиентами, в частности, жалобы клиентов на данных сотрудников. В ответ на это адвокаты Ариэля Марома заявили, что лучшим подтверждение версии Ариэля служит то, что служба контроля за страховыми компаниями при Минфине начала расследование по делу об ошибке в квартальных отчётах компании "Мигдаль". По поводу самой ошибки в "Мигдале" говорят, что она не затронула реальные деньги, что ошибка только на бумаге. Меж тем, исправленные отчёты клиентам пока не выслали, а ведь именно бумага в конце концов является единственным доказательством в разбирательстве клиента с компанией, а компьютерные базы данных не хранятся вечно.

«Естественно, человек, который выйдет на пенсию лет через двадцать и захочет получить свои деньги, вполне может оказаться перед ситуацией, когда ему скажут, что денег у тебя вот столько, а не сколько ты думал. И когда он спросит, а куда же делись деньги, ему скажут – давайте посмотрим отчёты. И тогда бумага является фактически фактом», - продолжает объяснять Мааром.

Каковы масштабы и возможные последствия завышения цифр в отчётах компании "Мигдаль", пока непонятно. Ясность в это внесёт расследование службы контроля за страховыми компаниями при минфине, ну а мы будем держать вас в курсе событий.

Реакция компании "Мигдаль"

Для утверждения господина Марома о том, что именно он раскрыл эту ошибку, нет никаких оснований. Нет никакой правды в его утверждениях о том, что он был уволен в связи с каким-то сокрытием информации. Единственной ошибкой, допущенной в отношении господина Марома, был его приём на работу. "Мигдаль" опубликовал во всех средствах массовой информации сведения о том, что была действительно допущена техническая ошибка в представлении в квартальном отчете данных о комиссионных за ведение счёта. В отчётах указывалось, что "Мигдаль" взимал больше комиссионных, чем положено, хотя в реальности этого не было. "Мигдаль" немедленно сообщил о неполадке в отдел контроля за страховыми компаниями, и как только прояснились обстоятельства и стало возможно опубликовать достоверный отчёт о происшедшем, компания "Мигдаль" это сделала.


См. репортаж Андрея Харазова и Ролана Новицкого, служба новостей 9-го канала.