Государственные учреждения часто упрекают в бюрократии и волоките. Однако в последние годы правительство вовсю использует новые технологии для сокращения бюрократических процедур. А теперь государственное обслуживание пришло и в социальные сети.

Офис государственного интернет-портала напоминает скорее старт-ап, чем официальное учреждение. Тем не менее именно он объединяет в виртуальном пространстве множество министерств и ведомств. За последние годы портал превратился в одного из главных посредников между гражданами и государством. С его помощью сейчас можно сделать то, ради чего прежде приходилось отпрашиваться с работы и ходить по чиновникам.

Говорит Таль Рамати, заместитель главного аудитора минфина по технологическим вопросам:

"Прежде всего, это все государственные платежи. Раньше нужно было идти на почту пятнадцатого числа, выстаивать огромные очереди. Сегодня практически любой может сделать это дома, сидя в кресле".

О новых сервисах известно не всем, так как они постоянно пополняются. И если вы собираетесь идти в то или иное учреждение, сначала стоит проверить, нельзя ли сэкономить себе этот очередной поход.

"Самой популярной услугой в минувшем году было переоформление загранпаспорта, порядка трёхсот тысяч заявок, и вся процедура выполняется через интернет, - рассказывает Таль Рамати. - Вы заполняете бланк, нажимаете кнопку, и через четыре дня получаете новый загранпаспорт. То же самое и с транспортом – обновление водительских прав, обновление техпаспорта, это самые частые заявки. Ещё многие меняют адрес в МВД, выполняют разные налоговые операции. Все эти сервисы сегодня доступны через сеть".

Но этого мало – сейчас представители портала запустили в экспериментальном порядке консультационную службу быстрого реагирования, которая действует в социальной сети "Твиттер". Формат коротких сообщений, твитов, хорошо подходит для вопросов-ответов.

А вот что сказала Ринат из консультационной службы портала gov.il:

"Главная цель – дать быстрый, краткий и исчерпывающий ответ пользователям "Твиттера". В этой сети нужно реагировать сразу, она быстро обновляется, так мы и поступаем – даём короткий ответ и ссылку на более пространный ресурс".

Вопросы консультантам задают самые разные, и те стараются как можно быстрее разобраться в информационном потоке и сориентировать спрашивающих. Работники службы дают гарантию – максимальное время реагирования должно занять не более сорока восьми часов.

"Например, вы хотите заказать свадебное платье на Украине, - говорит Ринат. - И вы хотите узнать, какую пошлину придётся платить. Можно спросить у нас в "Твиттере", и мы направим вас на соответствующую страницу на сайте налогового управления, где расписаны пошлины на разные товары".

Конечно, система заочного общения с государственными органами работает только в тех случаях, когда речь идёт о самых стандартных операциях. Но и это не худший вариант, так как в мире достаточно стран, где любая рутинная формальность превращается в целое приключение. Так что государственная бюрократия в Израиле, при всех её недостатках, всё же старается упрощать нам жизнь, а не усложнять её.

Смотрите репортаж Андрея Харазова, корреспондента Службы новостей 9-го канала.